Política de Troca e Devolução

SOBRE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, por qualquer motivo, ou mesmo sem motivo algum, no prazo de 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, com direito a reembolso do valor total.

Em caso de devolução entre em contato pelo Whatsapp ou telefone (21) 972617164. 

A peça deverá ser enviada na embalagem original, sem indícios de uso. Assim que for recebida de volta em perfeito estado, será efetuado o reembolso.  

SOBRE TROCAS

Defeitos de fabricação

Para produtos com defeito de fabricação, a troca deverá ser realizada no prazo máximo de até 30 (trinta) dias, conforme especificado no CDC. Nessa situação o produto deverá ser enviado na embalagem original e sem marcas de uso. Após o recebimento do produto, será analisada e confimado o defeito, poderá ser realizada a troca pelo mesmo produto ou outro produto de mesmo valor. 

No caso de defeito de fabricação o frete será por conta da loja. 

Troca por tamanho ou modelo 

No caso dos pedidos de anéis ou alianças, o envio da numeração é de responsabilidade do cliente.

Ajustes no tamanho serão analisados caso a caso. 

Trocas por insatifação poderão ser efetuadas no prazo de 30 (trinta) dias, desde que não sejam peças personalizadas ou feitas sob medida. Para trocas por insatisfação ou tamanho, o frete será por conta do cliente. 

Peças personalizadas não poderão ser trocadas e no caso de ajuste, será estudada caso a caso a cobrança ou não de mão de obra, de acordo com a complexidade do trabalho. 

GARANTIA DAS JOIAS 

As joias fabricadas pela Luciana Nascimento Joias possuem garantia eterna quanto ao metal utilizado e garantia de 30 (trinta) dias no caso de defeitos de fabricação.